구글 클라우드, 위버스에 대화형 AI 제공...글로벌 팬 경험 향상을 위한 AI 챗봇 시스템 구축
구글 클라우드가 위버스와 협력해 대화형 AI를 제공해 고객 지원을 자동화했다.
[한국정보기술신문] 구글 클라우드가 위버스 컴퍼니와 협력해 글로벌 슈퍼팬 플랫폼에 첨단 대화형 AI 기술을 구현했다. 이 협력은 티켓 판매, 상품 구매, 플랫폼 기능 등에서 고객 지원 시스템을 AI로 자동화하는 것을 목표로 한다.
CX 에이전트 스튜디오 기반 구축
이 협력은 구글 클라우드의 머신러닝과 자연언어처리 역량을 활용했다. 기술은 CX 에이전트 스튜디오 플랫폼을 기반으로 구축되었다. 3월 시행 이후 이 시스템은 245개 국가와 지역에서 들어오는 고객 문의를 성공적으로 처리했다.
글로벌 서비스 효율화
구글 클라우드 코리아의 Ruth Sun 대표는 글로벌 문화 이벤트에는 대규모 트래픽과 다양한 언어를 즉각적으로 처리할 수 있는 지원 인프라가 필수적이라고 강조했다. 위버스는 연말까지 운영 효율을 두 배로 높일 계획을 밝혔다. 회사는 글로벌 사용자 기반 전반에서 서비스 품질을 개선하기 위해 계속 첨단 AI 기술을 탐색할 예정이다. 이러한 협력은 문화 팬덤 산업에 AI 기술 적용의 새로운 모델을 제시한다.
한국정보기술신문 클라우드분과 유민건 기자 news@kitpa.org
