구글 클라우드, 위버스에 대화형 AI 제공...글로벌 팬 경험 향상을 위한 AI 챗봇 시스템 구축

[한국정보기술신문] 구글 클라우드가 위버스 컴퍼니와 협력해 글로벌 슈퍼팬 플랫폼에 첨단 대화형 AI 기술을 구현했다. 이 협력은 티켓 판매, 상품 구매, 플랫폼 기능 등에서 고객 지원 시스템을 AI로 자동화하는 것을 목표로 한다.

이 협력은 구글 클라우드의 머신러닝과 자연언어처리 역량을 활용했다. 기술은 CX 에이전트 스튜디오 플랫폼을 기반으로 구축되었다. 3월 시행 이후 이 시스템은 245개 국가와 지역에서 들어오는 고객 문의를 성공적으로 처리했다.

구글 클라우드 코리아의 Ruth Sun 대표는 글로벌 문화 이벤트에는 대규모 트래픽과 다양한 언어를 즉각적으로 처리할 수 있는 지원 인프라가 필수적이라고 강조했다. 위버스는 연말까지 운영 효율을 두 배로 높일 계획을 밝혔다. 회사는 글로벌 사용자 기반 전반에서 서비스 품질을 개선하기 위해 계속 첨단 AI 기술을 탐색할 예정이다. 이러한 협력은 문화 팬덤 산업에 AI 기술 적용의 새로운 모델을 제시한다.