MS와 IBM의 Tab 키 논쟁...조직문화가 빚은 갈등...기술이 아닌 의사결정 구조의 차이
마이크로소프트와 IBM의 OS/2 공동개발 당시, 대화 상자에서 Tab 키 사용을 두고 벌어진 논쟁은 두 회사의 조직 문화 차이를 보여준다.
[한국정보기술신문] 지난 수십 년 전, 마이크로소프트와 IBM이 OS/2를 함께 개발할 때 흥미로운 논쟁이 벌어졌다. 바로 대화 상자에서 Tab 키를 사용할 것인가에 관한 문제였다. 기술적 쟁점이 아니라 조직의 의사결정 구조 차이에서 비롯된 갈등이었다.
IBM의 승인 요청
IBM 측에서 대화 상자 탐색에 Tab 키를 사용하는 마이크로소프트의 설계에 반대했다. IBM은 이 문제를 내부 조직 계층을 따라 상위로 올려 보냈다. 약 7단계의 관리 계층을 거친 끝에 IBM의 부사장 수준에 도달했다. IBM은 마이크로소프트의 동등한 직급에서 확인 답변을 요구했다.
유머로 마무리한 갈등
마이크로소프트의 한 담당자는 기가 막힌 답변을 남겼다. "빌 게이츠의 어머니는 Tab 키에 관심 없다."는 것이었다. 이 말이 전해지자 IBM의 항의는 사라졌다. 결국 마이크로소프트는 Tab 키를 유지할 수 있었다.
문화 차이가 핵심
이 에피소드는 두 회사의 조직 문화 차이를 명확히 보여준다. 마이크로소프트는 평탄한 조직 구조로 하위 직급에서도 의사결정을 할 수 있는 환경을 가졌다. 한 담당자의 관리자는 이렇게 말했다. "당신이 Boca에 있는 이유는 내가 Boca에 있을 필요 없도록 결정을 내리라는 것이다."
반면 IBM은 피라미드형 계층 구조를 유지했다. 어떤 결정이든 위층의 승인이 필요했다. 이 차이가 공동 개발 과정에서 마찰을 일으켰다.
이 일화는 단순한 옛날 일화가 아니다. 조직 구조가 기술 개발에 미치는 영향을 보여준다. 의사결정이 빠를수록, 중간 계층을 거치지 않을수록 혁신 속도는 빨라진다는 교훈을 던진다.
한국정보기술신문 정보기술분과 전호재 기자 news@kitpa.org
