팀뷰어, 2026년 AI 전망 발표...에이전틱 AI로 실질적 비즈니스 가치 창출

기술적 가능성에서 실제 가치 창출로 전환, 자율형 AI 에이전트 시대 도래

[한국정보기술신문] 디지털 워크플레이스 솔루션 글로벌 선두 기업 팀뷰어가 2026년을 기점으로 기업의 인공지능 활용 초점이 기술적 가능성에서 일상 업무의 실제 가치 창출로 본격 전환될 것이라고 26일 전망했다.

팀뷰어는 그동안 AI 잠재력에 대한 논의가 개념적 수준에 머물렀다면, 2026년은 현업에서 체감되는 생산성 향상과 품질 개선으로 AI의 가치를 평가하는 해가 될 것이라고 밝혔다.

올리버 스테일 팀뷰어 CEO는 이러한 전환을 가능하게 하는 핵심으로 에이전틱 AI를 꼽았다. 그는 범용 모델 대신 기업 고유의 데이터로 훈련된 전문 AI 에이전트를 활용해 핵심 업무를 수행하는 추세라고 설명했다.

스테일 CEO는 AI 에이전트로 밤새 수백 건의 엔지니어링 시뮬레이션을 수행하거나 고객 상담 내역에서 인사이트를 도출하는 등 새로운 활용 가치가 구체성에 기반한다고 강조했다. 그는 2026년은 AI의 투자 수익률이 실제 업무 현장에서 가시적으로 입증되는 해가 될 것이라고 덧붙였다.

예측과 자율의 시대로 진화

팀뷰어가 제시한 첫 번째 전망은 AI가 대응을 넘어 예측과 자율의 시대로 진화한다는 것이다.

비즈니스를 지원하는 기술 모델이 사후 수동 대응에서 선제적 예측 중심으로 전환되면서, 시스템은 축적된 패턴을 학습하고 이상 징후를 초기에 감지해 실시간 해결 방안을 제안한다.

팀뷰어는 에이전틱 AI가 시스템이 스스로 문제를 해결하고 상호작용을 거듭할수록 학습과 개선을 이어가는 자율성의 시대를 예고한다고 설명했다. 인간은 목표와 경계를 설정하지만 문제 해결 과정은 점차 AI가 자율적으로 수행하게 된다는 것이다.

복잡한 운영과 관리는 기술이 맡고, 인간은 방향성과 가치를 설계하는 역할을 수행하게 되면서 기술이 인간의 잠재력을 증폭시키는 진정한 협업의 시대가 올 것으로 전망됐다.

데이터 거버넌스가 성공 관건

두 번째 전망은 데이터 거버넌스가 AI 에이전트 확산의 관문이 된다는 것이다.

팀뷰어는 데이터 거버넌스가 AI 에이전트를 대규모로 성공적으로 도입하는 기업과 그렇지 못한 기업을 가르는 핵심 기준이 될 것이라고 내다봤다. 기술은 이미 준비됐지만, 보다 폭넓은 자율형 에이전트 도입은 아직 제한적이라는 분석이다.

자율형 AI 에이전트는 단순한 자동화를 넘어 조직 전반의 업무 구조와 운영 방식의 변화를 요구한다. 기업이 자율 에이전트를 완전히 활용하기 위해서는 기존 업무 방식을 근본적으로 재검토하고 프로세스를 재설계해야 한다는 것이다.

사이버 회복탄력성이 핵심 역량으로

세 번째 전망은 사이버 회복탄력성이 IT 기능을 넘어 핵심 비즈니스 역량으로 부상한다는 것이다.

얀 비 팀뷰어 CISO는 2026년 사이버 보안이 IT 영역을 넘어 핵심 비즈니스 분야로 진화할 것이라며, 선두 기업은 이사회와 CISO가 위험과 회복탄력성에 대해 공통된 인식을 공유하도록 할 것이라고 말했다.

그는 많은 이사회가 사이버 보안을 단순한 규제 준수 비용으로 여기는 반면, CISO는 이를 실질적인 위험 관리의 문제로 보는 인식 차이가 공격자가 악용할 수 있는 취약점으로 이어진다고 지적했다.

비 CISO는 사이버 보안이 비즈니스 위험이 되면서 경영진은 기술적 위협을 재무 및 운영적 영향으로 해석해야 한다고 강조했다.

보안 가시성이 회복탄력성의 핵심

네 번째 전망은 보안 가시성이 예방을 넘어 회복탄력성의 핵심 지표로 부상한다는 것이다.

팀뷰어는 2026년 가장 강력한 보안 체계를 갖춘 기업은 모든 침해를 완벽히 차단하는 곳이 아니라 침해를 가장 먼저 감지하는 조직이 될 것이라고 전망했다.

클라우드 환경 확대와 공급망 복잡화로 완벽한 예방 개념은 빠르게 한계를 드러내고 있으며, 중요한 것은 위협 발생 시 얼마나 신속하게 감지하고 대응할 수 있는가라는 설명이다.

많은 CISO가 방어 중심 사고에서 무슨 일이 벌어지고 있는지를 빠르게 파악하는 가시성 중심 보안으로 관점을 전환하고 있다. 보안의 경쟁력은 차단의 강도가 아니라 가시성과 대응 속도에서 결정될 것으로 보인다.

이혜영 팀뷰어코리아 대표이사는 한국 기업들이 빠른 클라우드와 SaaS 확산, 하이브리드 근무 환경 속에서 생산성 저하와 보안 리스크, IT 운영 복잡성이 동시에 증가하고 있다고 진단했다.

이 대표는 이제 중요한 것은 문제를 사후에 처리하는 것이 아니라 사용자 경험과 IT 환경 전반을 가시적으로 파악하고 선제적으로 개선하는 역량이라며, 팀뷰어는 기업들이 보다 안정적이고 효율적인 디지털 업무 환경을 구축해 직원 경험과 생산성을 높이는 데 지속적으로 기여할 것이라고 밝혔다.

한국정보기술신문 블록체인분과 윤시혁 기자 news@kitpa.org