고용부 'AI 노동법 상담' 11.7만 건 돌파...당근알바 탑재 후 급성장

2025년 누적 상담 11.7만 건 처리, 정보 탐색 시간 87.5% 단축 효과

[한국정보기술신문] 고용노동부가 운영하는 AI 기반 노동법 상담 서비스가 2025년 한 해 동안 11.7만 건의 상담을 처리하며 노동행정의 인공지능 전환을 성공적으로 이끌었다. 고용노동부는 21일 'AI 노동법 상담' 서비스의 2025년 운영 실적과 이용자 분석 결과를 발표했다.

이번 발표에서 가장 주목할 만한 성과는 접근성의 혁신이다. 작년 9월 고용노동행정 AX Summit을 계기로 지역 커뮤니티 플랫폼인 당근알바에 서비스를 탑재한 이후 이용량이 폭발적으로 증가했다. 실제로 일평균 이용량은 당근 탑재 이전 251회에서 466회로 85.7% 증가했으며, 올해 1월에는 하루 1천 회를 상회하고 있다.

24시간 운영으로 접근성 대폭 향상

특히 고용노동부 방문이나 전화 상담이 불가능한 야간과 주말 이용 비중이 37.7%에 달해, 24시간 잠들지 않는 노동법 상담 도우미로서의 역할을 톡톡히 하고 있다. 이는 새벽 2시에도 주휴수당 문의를 3초 만에 받을 수 있다는 의미로, 시간과 장소의 제약 없이 노동법 정보에 접근할 수 있게 됐다.

검색 시간 획기적 단축과 정확도 향상

복잡한 노동법 정보를 찾는 데 걸리는 시간도 획기적으로 줄었다. 고용노동부가 지난해 권순원 숙명여대 교수와 수행한 생성형 AI 기반 노동법 상담 비용편익 분석 연구에 따르면, 기존 검색 포털 등을 이용할 때보다 노동법 정보 탐색 시간이 87.5% 단축되는 것으로 나타났다.

단순히 속도만 빠른 것이 아니다. 고용노동부는 지난해 한국공인노무사회와 업무협약을 체결하고 현직 노무사 173명을 투입해 학습 데이터를 정밀하게 정제했다. 이를 통해 AI 기반 상담의 고질적 문제인 환각현상을 최소화하고 상담 품질의 신뢰도를 높였다.

외국인 노동자를 위한 다국어 서비스

글로벌 서비스로서의 가능성도 확인됐다. 전체 질의 중 외국어 비중은 6.8%였으며, 러시아어 3.2%, 미얀마어 1.3%, 우즈베키스탄어 0.5% 순으로 이용이 많았다. 언어 장벽 때문에 노동권 보호의 사각지대에 놓였던 외국인 근로자들에게 AI가 실시간 통번역가이자 법률 조력자 역할을 하고 있다.

2026년 서비스 대폭 업그레이드 예고

고용노동부는 올해 28억원의 예산을 투입해 서비스를 대대적으로 업그레이드한다. 단순히 묻고 답하는 수준을 넘어 실질적인 문제 해결 단계로 진입한다. 이용자가 근로계약서나 임금명세서를 사진 찍어 올리면 AI가 법 위반 여부를 분석하고 개선 필요 사항을 제시하는 인사노무 서류 분석 기능이 추가된다.

또한 상담 결과 권리 침해가 명백할 경우 즉시 사건 접수로 이어질 수 있도록 노동포털 시스템과 연계하며, 현재 임금, 근로시간, 실업급여로 한정된 상담범위를 직장 내 괴롭힘, 산재 보상 절차, 고용허가제 등으로 넓힐 계획이다.

고용노동부 이현옥 노동정책실장은 AI 노동법 상담이 언제 어디서나 맞춤형 노동법 정보를 즉시 확인할 수 있는 디지털 공공서비스로 자리 잡고 있다며, 당근과 한국공인노무사회와의 협업을 기반으로 2026년에는 상담의 범위와 기능을 대폭 강화해 국민 체감도를 높이겠다고 밝혔다.

한국정보기술신문 인공지능분과 권지현 기자 news@kitpa.org